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客戶服務(wù)
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揚(yáng)州中瑞鍋爐有限公司總部及各地服務(wù)分部售后服務(wù)全過程嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司的質(zhì)量目標(biāo)是：保證向用戶提供的產(chǎn)品100%合格，保證向用戶提供的工程100%合格。公司的服務(wù)理念是：客戶滿意、全程貼心一條龍。我公司將本著用戶至上的原則，對貴方做出以下承諾：
服務(wù)目標(biāo)
客戶100%滿意
公司總部每月派遣售后服務(wù)工程師，負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)新技術(shù)。監(jiān)察實施當(dāng)?shù)胤?wù)站的服務(wù)工作，任何時候接到用戶的故障報告，都會在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
服務(wù)承諾
合同約定內(nèi)免費保修，過期有償服務(wù)，終身維修?！痹谫|(zhì)保期內(nèi)，貨物運(yùn)行出現(xiàn)故障，在接到買方的通知后，在2小時內(nèi)（緊急情況不超過40分鐘）賣方須趕到現(xiàn)場，免費予以排除。
在保修期內(nèi)，本公司將免費為客戶培訓(xùn)2—3名操作和維修人員，了解熟悉產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)及維修保養(yǎng)知識。
本公司對售出的每臺設(shè)備都建立完善的客戶檔案，通過現(xiàn)場服務(wù)人員的回訪與調(diào)查適時記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況以便于跟蹤服務(wù)。
在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)我公司將無償快捷地承擔(dān)故障維修、更換零件的義務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束前一個月內(nèi)對所供設(shè)備進(jìn)行一次年度檢查保養(yǎng)，更換易損配件；在質(zhì)保期滿后，我方將定期對設(shè)備進(jìn)行檢查，實行終身維護(hù)，更換零部件價格5年內(nèi)享受出廠價。
質(zhì)保期期限：我公司提供產(chǎn)品質(zhì)量保證期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗收合格之日起12個月。供方設(shè)備在質(zhì)保期間實行“三包”，內(nèi)容為：包修（整機(jī)）、包換（易損零部件，人為損壞除外）、包退（配件）。
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